Chez E67, nous sommes très fiers
de notre service à la clientèle. Nous voulons
nous assurer que lorsque vous achetez un
mobilier chez nous, vous le faites avec confiance
et avec une paix d’esprit. Nous croyons que nos
clients préfèrent un service conçu pour maintenir
l’apparence impeccable de tous leurs nouveaux
meubles avec la protection « Toutes Taches »
ajoutée à la garantie normale du manufacturier, soit
d’un an.
1
Vous avez une tache?
Nettoyez-la en utilisant la trousse fournie avec votre plan de service.
Trousse de nettoyage Premiers Soins
Achat de 500$ ou plus
Collection de Soins Maison
Achat de 5000$ ou plus
2
La tache persiste?
Si votre tache persiste, voici 3 moyens faciles de contacter nos spécialistes du service.
Prendre soin de vos meubles n'aura jamais été aussi facile.
Excelsior vous couvre contre TOUTES taches accidentelles sur le rembourrage avec un plan de service 10* ans prépayé.
10 (dix) ans de nettoyage pour les taches. Les services de réparation et remplacement sont limités à 5 (cinq) ans. Voir les termes et conditions pour plus de détails.
La période totale combinée du plan et de la garantie du fabricant original ne dépassera pas 5 (cinq) ans.
TOUTES taches incluant : ...Si c’est une tache, C’EST COUVERT!
4
Détachage
Les 5 premières années :
Nous enverrons un technicien nettoyer la tache. Si la tache persiste, nous réparerons le meuble. Si la réparation est impossible, nous le remplacerons!
Après 5 ans :
Nous enverrons un technicien faire un détachage seulement, pendant cinq années supplémentaires.
Détachage
jusqu’à 10 ans
Réparation
jusqu’à 5 ans
Remplacement
jusqu’à 5 ans
Couvertures en prime
Pour les 5 premières années.
Meubles motorisés
Couvre toutes les marques
Pour TOUS les moteurs.
Couvre toutes les marques
100% pièces et main d'oeuvre, sans franchise
Clause "Anti-citron" (après 3 bris de la même pièce pendant la durée du plan)
Télécommande (défaillance opérationnelle pendant 1 an)
Rembourrage cuir, Bycast et Vinyle
Brûlures accidentelles de cigarettes
Coupures, incisions et perforations accidentelles
Les coupures, incisions et perforations accidentelles causées par des animaux ne sont pas comprises dans cette couverture.
Couverture contre le sébum sur l'appui tète seulement pour les 3 première années
Meubles en bois, salle à manger et dinettes
Bris accidentel du verre et des miroirs
1x seulement rembourrage de toutes les chaises de salle à manger
Rembourrage de toutes les chaises de salle à manger, une fois seulement, lorsqu'une tache ne peut pas être enlevée.
Lire les termes et conditions
L'impression pas si fine
Toute l'expérience du service des taches
L'expérience de service commence à compter de la date de livraison de votre nouveau mobilier chez vous contre TOUTES LES TACHES, y compris les couvertures en prime applicables
Pour pouvoir bénéficier du service, les réclamations doivent être signalées dans les 14 jours suivant l'incident à l'origine de la tache.
Les taches causées par une mauvaise utilisation, des abus ou de nature intentionnelle sont exclues et ne sont pas admissibles au service.
La responsabilité maximale du plan de service est le prix d'achat d'origine, moins les taxes applicables, pour l'article taché ou défectueux uniquement, tel qu'il apparaît sur la facture
Le service est fourni uniquement pour l'article taché et ne couvre pas le nettoyage, la réparation ou le remplacement de «paires» ou «ensembles» de meubles achetés en même temps que l'article taché
Les taches causées par des corrosifs ou des salissures générales qui ne se présentent pas dans les 24 heures ne sont pas admissibles au service
L’expérience SERVICE TOUTES TACHES ne couvre pas les dommages, défauts ou caractéristiques inhérentes de quelque nature que ce soit; autres que celles indiquées ci-dessus. Les dommages (autres que les taches) causés par des animaux, en particulier sur les revêtements en cuir / simili cuir, sont exclus et ne sont pas admissibles au service
En ce qui concerne la couverture des composants moteur, nous offrons à nos clients un service complet de pièces et de main-d’œuvre pour une durée totale de 5 ans (y compris la période de garantie du fabricant), en plus de la garantie légale. La garantie légale s'applique aux résidents du Québec
Les réparations ou remplacements dus à (a) des composants de châssis métalliques défectueux pour les meubles mobiles ou (b) dus à une mauvaise utilisation, à une mauvaise manipulation ou à des abus de quelque nature que ce soit sont exclus et ne sont pas admissibles au service
Les meubles avec ou sans composants motorisés utilisés pour un usage non résidentiel ne sont pas admissibles au service
Le service après-vente n'est pas fourni pour les pertes ou dommages résultant de la non-exécution de la maintenance recommandée par le fabricant; et pertes ou dommages résultant de causes externes telles que, sans toutefois s'y limiter, les blocs de batteries,, câblage défectueux, pannes de courant, incendie, inondation, tempête de vent, grêle, éclair, tremblement de terre, vol, mauvaise utilisation ou abus et connexion à d'autres produits
La réparation, le remplacement ou le nettoyage des piles, des ampoules, des fusibles, des filtres, des étagères, des tiroirs, des câbles ou de tout dispositif ou périphérique ajouté ne sont pas admissibles ni compris dans cette expérience de service
Tous les logiciels et la récupération de données ne sont pas couverts par cette expérience de service
La période totale combinée de l'expérience de service et de la garantie du fabricant original ne dépassera pas cinq (5) ans, sauf les taches
La durée du plan de service sur toutes les télécommandes applicables est limitée à 1 (un) an après une défaillance opérationnelle due à un défaut de qualité des matériaux ou de fabrication et ne couvre pas une utilisation incorrecte, les piles ou des dommages évitables
Si le propriétaire de l'expérience de service requiert un service à domicile et que le titulaire du plan ne respecte pas le rendez-vous du service à domicile, il sera responsable du paiement de l'appel de service, en fonction des tarifs en vigueur dans l'industrie au moment de l'appel de service.
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